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Publicado el 29/08/2023
FLOA: innovación y soluciones bancarias para simplificar los pagos de los clientes
Desde la creación de FLOA, nunca hemos dejado de trabajar para ofrecer métodos de pago a los clientes que confían en nosotros. Además de crear productos innovadores, nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y las de sus nuevos usos digitales. Nuestro objetivo no es innovar por innovar. Lo fundamental para nosotros es, ante todo, ofrecer soluciones a tus problemas.
Damien Lacroix, Director de innovación, trabaja en ello junto con sus equipos dia a dia. Afirma que la innovación forma parte del ADN de FLOA. En la empresa, las ideas surgen por todas partes: conversaciones con nuevos partners, comentarios de los clientes, o aspectos que identifican los equipos de FLOA.
El lema de FLOA: ofrecer ideas para facilitar los pagos del futuro.
La innovación en el corazón del ADN de FLOA. Tenemos como objetivo ofrecer nuevas soluciones para facilitar los pagos del futuro. Queremos hacerlo siguiendo los pasos de los usos recientes, las nuevas prácticas digitales y los cambios en los estilos de vida.
Tres cuartas partes de la población europea (76 %) realiza compras por Internet1.
Para responder a estas expectativas, hemos creado los pagos fraccionados2, que permiten a los consumidores pagar sus compras en tres o cuatro plazos, para compras entre 50 y 2.500 euros. Actualmente, uno de cada tres pagos fraccionados1 en Francia se realizan a través de FLOA3, lo que sitúa a la marca como un actor de referencia de las soluciones Buy Now Pay Later4 (BNPL) de Europa;
Con la inflación y el descenso del poder adquisitivo, los consumidores quieren realizar sus compras y los pagos fraccionados les permiten hacerlo de forma sencilla y accesible. Estas soluciones ofrecen a los consumidores una experiencia única e innovadora.
«En FLOA, nuestros equipos creen firmemente que el valor de un producto innovador no reside en la complejidad de una solución técnica, sino en la capacidad de hacer que esta innovación sea fácilmente accesible a todos. Elegimos simplificar el acceso a los servicios financieros para ofrecer soluciones y oportunidades».
- Damien Lacroix, Director de innovación de FLOA
Mejoramos día a día para facilitar la vida de nuestros clientes
Los avances efectuados en FLOA están destinados a facilitar el día a día de nuestros clientes y partners: comercios, proveedores técnicos, fintechs5, etc. Nuestro objetivo principal, ya sea en soluciones globales para los consumidores o servicios personalizados para los comercios, es siempre el mismo: simplificar tus pagos, garantizar la seguridad de tus transacciones y acompañarte en el día a día.
Nuestras soluciones y desarrollos, ya sean nuevos recorridos para el cliente o nuevos usos, están basadas en información y experiencia de nuestros propios clientes6. Esto significa que satisfacen necesidades reales que nos han transmitido, bien nuestros partners, clientes o equipos internos.
«Nuestro objetivo es Innovar para facilitar la vida de todos Estamos orgullosos de que, gracias a nuestros productos, somos capaces de ofrecer soluciones que garantizan la seguridad y el apoyo del día a día de todos: desde soluciones de pago hasta proyectos de financiación, pasando por seguros y tarjetas de crédito con cashback7...»
- Damien Lacroix, Director de innovación de FLOA.
*2Un crédito es un compromiso vinculante que debe ser reembolsado. Asegúrate de comprobar tu capacidad de reembolso antes de comprometerte.
Herramientas y expertos para crear cada vez más productos y servicios innovadores.
En FLOA contamos con la ayuda de expertos y herramientas de última generación. Los profesionales de Data8, expertos en informática (desarrolladores, jefes de proyecto, etc.), y responsables de marketing, trabajan codo con codo para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios.
En lo que respecta a desarrollos y capacidades técnicas, debemos estar equipados para poder:
- anticipar riesgos de crédito (utilizando sistemas de puntuación avanzadas9);
- garantizar la calidad y fiabilidad de los datos. Para ello, en FLOA hemos desarrollado nuestra propia plataforma10 y utilizamos herramientas como Data Galaxy, Talend, Azure Cloud;
- desarrollar nuestra página web y nuestra aplicación añadiendo chatbots11 capaces de ofrecer respuestas personalizadas a los clientes en cualquier momento. Los chatbots, además de ser soluciones innovadoras, mejoran la experiencia del cliente. El 89 %12 de los consumidores aprecian la rapidez de respuesta de estas herramientas.
«Para crear nuevos productos o los diseños del futuro, no tengo un equipo específico», afirma Damien Lacroix, Director de innovación de FLOA. «Las ideas surgen de la colaboración entre equipos. Pueden venir de conversaciones con nuevos partners, nuevos clientes a quienes ofrecemos soluciones, o del feedback de los equipos internos de FLOA. La innovación forma parte del ADN de FLOA».
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