Publicado el 10/12/2024

Pago en 3 o 4 plazos para el hogar | La solución para las nuevas necesidades

En un momento en el que el sector del hogar está experimentando profundos cambios, entre la explosión del mercado de segunda mano, la digitalización acelerada y las nuevas expectativas de los consumidores, las soluciones de pago innovadoras constituyen un impulso estratégico para los comercios. Antoine Roch, experto en Floa con 10 años de experiencia en marketing web y especialista en retail, nos aclara estas nuevas cuestiones. En esta entrevista nos desvela su visión del mercado y explica cómo el pago en 3 o 4 plazos se ha convertido en algo indispensable para equipar el hogar.

¿Por qué el pago en 3 o 4 plazos está teniendo tanto éxito en el equipamiento del hogar?

El pago fraccionado es una nueva solución, esencial en el sector del hogar, desde el equipamiento del baño hasta la compra de electrodomésticos. Nuestro último estudio Kantar lo confirma: El 70 %¹ de los consumidores utilizan soluciones de pago, y entre ellos, un 44 %¹ recurren a menudo a ellas. Estas cifras son especialmente significativas, ya que muestran una implantación real de estas soluciones en la vida cotidiana de los consumidores.

Francia se posiciona como uno de los mercados pioneros en Europa en cuanto a pagos en 3 o 4 plazos. Esta posición de liderazgo no es una coincidencia. En el contexto económico actual, marcado por la inflación y la crisis inmobiliaria, el pago fraccionado responde a una necesidad concreta de los consumidores.

Lo que es particularmente interesante en nuestro sector es que los electrodomésticos (lavavajillas, microondas, placas de cocina, etc.) y la alta tecnología se encuentran sistemáticamente entre las 3 categorías principales donde la solución BNPL (Buy Now Pay Later) es la más utilizada. Esto se debe a que el importe total de estas compras a menudo representa inversiones significativas para los hogares.

¿Cuáles son las principales tendencias en el sector del hogar?

Actualmente estamos asistiendo a varias transformaciones importantes en este sector. Uno de los más destacados es el espectacular aumento de las compras de segunda mano. Las cifras hablan por sí solas: más de uno de cada cinco muebles¹ para el hogar es un producto de segunda mano, ya sean muebles para el comedor o para las pantallas de televisión. Ya no es una tendencia marginal, sino una necesidad real, por lo que las marcas deben posicionarse en este segmento.

Al mismo tiempo, estamos asistiendo a un cambio significativo en los modelos comerciales. Las marcas pioneras del e-commerce recurren cada vez más al desarrollo de marketplaces, ampliando así su oferta y alcance.

En cuanto a las tiendas físicas, la transformación es igual de importante. El asesoramiento se sitúa ahora en el centro de sus estrategias y desarrollan un enfoque completamente omnicanal. Esta evolución va acompañada de una digitalización continua de sus actividades, por lo que se crea una experiencia de cliente fluida entre el comercio online y el offline.

Se trata de un sector en rápida evolución, en el que la innovación y la adaptación a los nuevos comportamientos de compra son esenciales para seguir siendo competitivos.

¿Cómo se adapta la solución BNPL a estos nuevos usos?

La evolución de la solución BNPL (Buy Now, Pay Later) en el sector del hogar es particularmente dinámico. Actualmente, podemos decir que el pago aplazado es ampliamente adoptado por los actores del sector del hogar, tanto para la compra de grandes electrodomésticos como para la de muebles de diseño. Esto no constituye una opción, sino una necesidad estratégica real.

Cabe destacar el creciente enfoque en la experiencia del usuario. Los comercios buscan soluciones de pago seguras que ofrezcan a sus clientes recorridos de suscripción fluidos. Este requisito es perfectamente comprensible cuando se sabe que el pago representa el último punto de contacto en la experiencia del cliente. Es un momento clave que no debe descuidarse.

La innovación también está en el centro de las estrategias de los distintos actores de la solución BNPL. Trabajamos continuamente para ofrecer experiencias cada vez más fluidas a los clientes. Es un sector en el que no se puede permanecer estático: las expectativas de los consumidores cambian constantemente y nuestras soluciones deben adaptarse a ese cambio, o incluso anticiparlo.

Esta dinámica de innovación permanente nos permite mantener procesos de pago con tarjeta de crédito que satisfacen perfectamente las necesidades tanto de los comerciantes como de los consumidores.

¿Qué soluciones innovadoras aporta Floa al sector?

En Floa, la innovación forma parte de nuestro ADN. Estamos constantemente desarrollando nuevas soluciones de pago que cumplan con las expectativas del mercado. Una de nuestras mayores innovaciones es Floa Circle Pay², una solución creada específicamente para nuestros clientes y socios. Combina un recorrido del cliente innovador con una oferta de financiación que promueve la economía circular. En concreto, nuestros clientes pueden pagar mensualmente sus productos tecnológicos a un precio más ventajoso gracias a opciones que fomentan el reacondicionamiento. Para nuestros socios, esta solución transmite un mensaje significativo a favor de una política de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) ambiciosa.

Nuestro enfoque hacia los datos es otra gran ventaja. Con la experiencia de nuestros equipos de puntuación y fraude, podemos ajustar las tasas de aceptación y ofrecer KPI (de sus siglas en inglés Key Performance Indicator, Indicador clave de rendimiento) transparentes. Este enfoque basado en datos (data-driven), combinado con nuestra experiencia multisectorial, nos permite ofrecer soluciones a medida que se adaptan perfectamente a las necesidades de cada comercio.

¿Cómo apoya Floa a sus socios en términos concretos?

El punto fuerte de Floa radica en nuestro enfoque global de asesoramiento. Hemos adquirido una verdadera experiencia en el mundo del retail y una comprensión profunda de las expectativas de los actores del sector. Pero lo que realmente nos diferencia es nuestro compromiso de situar a las personas en el centro de nuestra estrategia.

Nuestros expertos en negocios están presentes en todas las etapas: fase preliminar, durante la integración (onboarding) y a lo largo de toda la colaboración. Esta presencia continua nos permite aprovechar al máximo el uso de nuestras soluciones de pago y aumentar concretamente las ventas de nuestros socios.

Ofrecemos un soporte completamente personalizado, con KPI transparentes y un seguimiento periódico del rendimiento. Esta combinación de conocimientos técnicos especializados y apoyo humano marca la diferencia en el éxito de nuestras colaboraciones.

¿Quieres saber más sobre nuestras soluciones de pago para el sector del hogar? Con más de 15. 000 socios que ya confían en nosotros, Floa se ha consolidado como uno de los líderes franceses del pago fraccionado. Antoine Roch y todos nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte. Solicita una demostración personalizada.

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