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Publicado el 01/07/2024
Pago fraccionado | Una revolución incipiente en toda Europa
Los consumidores adoptan la solución BNPL
El pago en 3 o 4 cuotas, comúnmente llamado «Compra ahora y paga más tarde»
(BNPL2), se ha arraigado profundamente en los hábitos de consumo de franceses y europeos. Según el último barómetro FLOA, 7 de cada 101 franceses utilizan actualmente estas soluciones de pago, de los cuales un 44 %1 de forma recurrente. Francia es uno de los países europeos donde el uso de BNPL está más desarrollado, lo cual indica que dispone de un mercado nacional maduro.
BNPL2 ya está arraigado en la vida diaria de los consumidores. La frecuencia del uso del pago fraccionado sigue aumentando: el 41 %1 de los usuarios franceses realizan más de 8 compras al año utilizando el pago aplazado (lo que supone un 40 % de los usuarios europeos). Esto incluye a todos los sectores: electrodomésticos, productos de alta tecnología y viajes (pago de un billete de avión en 3 o 4 cuotas, por ejemplo), que representan las tres principales compras realizadas con la solución BNPL en Francia.
Más de la mitad de los franceses (el 52 %)1 planea mantener o utilizar más la solución BNPL, cifra que alcanza el 58 % en España y hasta el 60 % en Italia.
Comercios y pago en 3 o 4 cuotas
Para los comercios, la integración de la solución BNPL2 en los métodos de pago ofrecidos se ha convertido en un importante canal estratégico. De hecho, casi un tercio de los franceses (el 29 %)1 afirma que los métodos de pago disponibles son un criterio determinante a la hora de elegir una marca, estando al mismo nivel que las reseñas de los clientes. Para confirmar esta posición, más de la mitad de los usuarios franceses (el 59 %)1 y europeos (el 54 %)1 estarían dispuestos a cambiar de marca para beneficiarse de soluciones de pago fraccionado.
Sin embargo, la adopción de la solución BNPL2 no está exenta de desafíos para los comercios. El rechazo de una solución de pago o la obligación de descargar una aplicación específica siguen siendo obstáculos que pueden ocasionar el abandono de la cesta, según casi la mitad de los franceses encuestados. Para afrontar estos desafíos, las marcas deben optimizar la integración de la solución BNPL para ofrecer una experiencia de cliente fluida y transparente, satisfaciendo las expectativas de unos consumidores cada vez más exigentes en cuestiones de pago.
La solución BNPL en el mercado europeo
Aunque la solución BNPL2 es hoy un fenómeno anclado en los hábitos de consumo a escala europea, el estudio de Kantar para FLOA revela dinámicas diversas según el país. Mientras que Francia y España mantienen una fuerte popularidad del pago aplazado, con un 38 %1 y un 32 %1 de usuarios habituales respectivamente, Alemania y Países Bajos favorecen el pago diferido, con un 58 %1 y un 40 %1 de usuarios recurrentes.
Esta diversidad de mercados europeos también se traduce en tasas de crecimiento diferenciadas. Así, Italia y los Países Bajos se distinguen por un crecimiento más marcado, con un aumento respectivo de usuarios de pago fraccionado del 14 %1 y del 11 %1 en 2023. Este contraste pone de relieve la necesidad de que los actores de BNPL2 se adapten a las especificidades de cada mercado nacional para satisfacer las expectativas de los consumidores.
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